PagipagiNews.com|JAKARTA — Konser perayaan 40 tahun perjalanan musik Kahitna di Nusantara International Convention Exhibition (NICE), PIK 2, Jakarta, Sabtu (5/9/2026), seharusnya menjadi malam nostalgia bagi para Soulmate.
Namun, kemeriahan empat dekade perjalanan grup musik tersebut justru diwarnai keluhan sejumlah penonton. Beragam kritik mengenai penyelenggaraan konser ramai disampaikan melalui media sosial.
Keluhan yang muncul cukup beragam. Mulai dari antrean masuk yang dinilai tidak teratur, proses validasi tiket yang berjalan lambat karena sistem tiket tanpa barcode, hingga persoalan tempat duduk dengan pandangan yang disebut terhalang panggung.
Kualitas tata suara juga menjadi sorotan. Sejumlah penonton menilai kualitas audio yang mereka dapatkan tidak sesuai dengan ekspektasi, terlebih bagi mereka yang telah membeli tiket dengan harga premium.
Bagi sebagian Soulmate, persoalan tersebut membuat pengalaman menyaksikan konser empat dekade Kahitna tidak sepenuhnya sesuai dengan harapan.
Promotor Minta Maaf
Gelombang kritik tersebut kemudian mendapat respons dari promotor Enjoy Live Experience. Melalui pernyataan resmi yang dirilis Minggu (6/9/2026), promotor menyampaikan permintaan maaf kepada penonton yang merasa kecewa.
Promotor mengakui bahwa pengalaman yang dirasakan sebagian penonton belum sesuai dengan ekspektasi maupun standar penyelenggaraan yang seharusnya diberikan.
“Kami memahami bahwa pengalaman yang didapatkan sebagian penonton tidak sesuai dengan ekspektasi dan standar yang seharusnya kami berikan. Atas hal tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf yang setulus-tulusnya kepada seluruh penonton yang merasa kecewa atas jalannya acara,” tulis Enjoy Live Experience, dikutip Reallist Media, Senin (7/9/2026).
Promotor juga memastikan berbagai kritik yang disampaikan penonton tidak akan diabaikan.
“Kami tidak ingin menutup-nutupi ataupun mengecilkan masukan ini, dan saat ini sedang melakukan evaluasi internal secara menyeluruh bersama seluruh tim terkait untuk menelusuri setiap keluhan yang disampaikan,” tulis mereka.
Sebagai bagian dari evaluasi, Enjoy Live Experience membuka kanal pengaduan resmi melalui formulir bit.ly/wehearsoulmate. Penonton dapat menggunakan kanal tersebut untuk menyampaikan keluhan maupun masukan terkait penyelenggaraan konser.
Menunggu Bukti Perbaikan
Bagi Enjoy Live Experience, masukan penonton disebut sebagai bagian dari proses pembelajaran untuk meningkatkan kualitas penyelenggaraan acara berikutnya.
Promotor juga menegaskan bahwa kepercayaan yang diberikan Soulmate selama ini merupakan hal yang sangat berharga sekaligus menjadi motivasi untuk terus melakukan perbaikan.
Konser 40 Tahun Kahitna sendiri tetap menjadi bagian penting dalam perjalanan panjang grup musik tersebut. Akan tetapi, polemik mengenai penyelenggaraan acara menjadi catatan tersendiri di balik perayaan empat dekade Kahitna.
Kini, perhatian publik tertuju pada langkah lanjutan promotor. Permintaan maaf telah disampaikan, kanal pengaduan telah dibuka, dan evaluasi disebut tengah dilakukan.
Bagi Soulmate, pekerjaan rumah berikutnya bukan sekadar mendengarkan keluhan, tetapi membuktikan bahwa evaluasi tersebut benar-benar menghasilkan perbaikan. Sebab, perayaan 40 tahun Kahitna semestinya dikenang sebagai malam penuh musik dan kebahagiaan, bukan karena kekecewaan penontonnya.
